الشروط والأحكام
مرحبًا بك في تطبيق “أجير”. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام التطبيق أو أي من خدماته. باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
من نحن
“أجير” هو تطبيق إلكتروني مقدم من شركة درب التقنية للاتصالات وتقنية المعلومات (س.ت: 1010554764)، يهدف إلى ربط المستخدمين بمقدمي خدمات صيانة منزلية موثوقين. يقع مقر الشركة في الرياض، المملكة العربية السعودية.
استخدام التطبيق
- يلتزم المستخدم باستخدام التطبيق بحسن نية وعدم تقديم معلومات مضللة أو طلبات وهمية أو استخدام الخدمة بشكل يخالف الغرض المخصص لها. يقتصر استخدام التطبيق على الأفراد الذين بلغوا 18 عامًا أو أكثر.
- يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل واستخدام التطبيق.
- يُمنع استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية أو ضارة أو احتيالية.
- يجب على المستخدم الالتزام بعدم إساءة استخدام المنصة، أو محاولة الوصول غير المصرح به لأي جزء منها، أو تعطيل أنظمتها.
إنشاء الحساب
- عند التسجيل، يُطلب من المستخدم تقديم الاسم، ورقم الهاتف، وموقع الخدمة.
- يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول، ويتحمل كامل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه.
- في حال اكتشاف أي استخدام غير مصرح به للحساب، يجب إبلاغ إدارة التطبيق فورًا.
تقديم الطلبات والدفع
- يتم تقديم طلبات الصيانة عبر التطبيق وتأكيدها من قبل مزود الخدمة.
- يحتفظ التطبيق بحق تعديل الأسعار أو إلغاء الطلبات وفقًا للظروف التشغيلية.
- يتم الدفع من خلال وسائل إلكترونية معتمدة مثل:
- البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد)
- المحافظ الرقمية (مثل Apple Pay، STC Pay)
- الدفع النقدي عند التسليم (إن توفر).
- في حال الدفع المسبق، يُصدر إيصال إلكتروني للمستخدم عبر البريد المسجل أو داخل التطبيق، ويحق للمستخدم استرداد المبلغ في حال إلغاء الطلب وفق سياسة الاسترداد المعتمدة. يتم تقديم طلبات الصيانة عبر التطبيق وتأكيدها من قبل مزود الخدمة.
- يحتفظ التطبيق بحق تعديل الأسعار أو إلغاء الطلبات وفقًا للظروف التشغيلية.
- يتم الدفع من خلال وسائل إلكترونية (مثل البطاقات الائتمانية، المحافظ الرقمية) أو مباشرة لمزود الخدمة بحسب نوع الخدمة.
- في حال الدفع المسبق، يُصدر إيصال إلكتروني للمستخدم عبر البريد المسجل أو داخل التطبيق.
الإلغاء والاسترداد
- يحق للمستخدم إلغاء الطلب قبل مباشرة الخدمة دون رسوم، بشرط إشعار التطبيق أو مزود الخدمة قبل 3 ساعات على الأقل من موعد التنفيذ المحدد. يحق للمستخدم إلغاء الطلب قبل مباشرة الخدمة دون رسوم.
- إذا أُلغي الطلب بعد وصول الفني أو بدء العمل، قد تُفرض رسوم إدارية بنسبة تصل إلى 30٪ من قيمة الطلب.
- الاسترداد النقدي يتم خلال 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع، ويُخطر المستخدم بحالة الطلب عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
- في حال عدم رضا المستخدم عن الخدمة، يمكنه تقديم شكوى لفريق دعم العملاء خلال 48 ساعة من إتمام الخدمة.
مسؤوليات الأطراف
- يتحمل كل طرف من الأطراف مسؤولياته كما هو موضح أدناه، مع التزام جميع الأطراف بعدم الإضرار بالغير أو استخدام الخدمة بطرق غير نظامية. لا تتحمل شركة أجير أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العارضة أو التبعية التي قد تنشأ نتيجة لتعامل المستخدم مع مزودي الخدمة، إلا في حال ثبت تقصير جسيم أو مخالفة متعمدة من قبل إدارة التطبيق
- المستخدم: مسؤول عن صحة البيانات المقدمة وتوفير بيئة آمنة وصالحة لتنفيذ أعمال الصيانة.
- مزود الخدمة: يلتزم بتقديم الخدمة المتفق عليها بالجودة والوقت المناسبين، وفق المعايير المهنية والفنية.
- أجير: يعمل كوسيط بين المستخدم ومزود الخدمة، ولا يتحمل أي مسؤولية مباشرة عن تقصير أو ضرر ناتج عن الخدمة، إلا في حالات الإهمال الجسيم من طرف الشركة، مع احتفاظها بحق التحقيق قبل الفصل في النزاع.
الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالعلامة التجارية “أجير”، والتطبيق، والتصميمات، والمحتوى الرقمي محفوظة للشركة المالكة. يُمنع نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من التطبيق أو العلامة التجارية بدون إذن كتابي مسبق.
حماية البيانات
يتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المعلنة داخل التطبيق، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية. للمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى وثيقة سياسة الخصوصية.
تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات من خلال إشعارات داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابهم المسجل لدينا. تسري التعديلات بعد فترة إشعار مدتها 7 أيام من تاريخ نشرها، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد هذا التاريخ قبولًا صريحًا وغير مشروط للتعديلات الجديدة.
القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لأحكام وقوانين المملكة العربية السعودية. وفي حال حدوث أي نزاع، تكون محاكم مدينة الرياض هي المختصة للفصل فيه.
للاستفسارات، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@ajeer.app
- الهاتف: 966115107114
- العنوان: ص.ب 22515 الرياض 11324، المملكة العربية السعودية